Conditions générales d'utilisation

1. Objet et acceptation

En créant un compte, vous acceptez les présentes conditions sans réserve. Si vous n'en acceptez pas les termes, n'utilisez pas le Service.

Le Service est réservé aux professionnels agissant dans le cadre de leur activité. Vous déclarez disposer de la capacité juridique pour engager votre entreprise.

2. Description du Service

Le Service permet à un professionnel d'envoyer à ses clients, par SMS ou par e-mail, une invitation à laisser un avis sur sa fiche Google, avec des relances automatiques paramétrables, et d'en suivre les résultats.

Ce que le Service ne fait pas : Kallon ne rédige, ne publie, ne modifie et ne supprime aucun avis. Kallon ne garantit aucun résultat : ni un nombre d'avis, ni une note, ni une position dans les résultats de recherche. Le Service mesure le clic sur le lien envoyé — Google ne communiquant pas l'information, Kallon ne peut pas savoir si un avis a effectivement été déposé.

3. Compte

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de votre compte, de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte. Prévenez-nous sans délai en cas d'utilisation non autorisée.

4. Vos engagements — licéité des coordonnées

C'est le point essentiel du Service. Vous restez responsable de traitement des données de vos clients ; Kallon n'est que sous-traitant (voir la politique de confidentialité). En conséquence, vous garantissez que :

• les coordonnées que vous importez ont été collectées licitement, dans le cadre d'une relation contractuelle réelle avec la personne concernée (une prestation qu'elle a effectivement reçue de vous) ;
• vous n'utilisez aucune liste achetée, louée, aspirée ou obtenue d'un tiers, ni aucune coordonnée de personnes qui ne sont pas vos clients ;
• vous avez informé vos clients du traitement de leurs données, conformément aux articles 13 et 14 du RGPD ;
• vous sollicitez chaque client au sujet de la prestation qu'il a reçue, et non à des fins de prospection pour un autre service.

Vous êtes seul responsable des envois effectués depuis votre compte et de leurs conséquences. Kallon fournit les garde-fous techniques (désinscription STOP automatique et définitive, plafond de relances, fenêtre horaire d'envoi, identification de l'entreprise dans chaque message), mais ne peut pas vérifier l'origine des coordonnées que vous importez.

Portée d'une désinscription. Les SMS de tous les professionnels utilisateurs sont acheminés par un opérateur commun. Lorsqu'un destinataire répond STOP, son numéro est bloqué chez cet opérateur, pour l'ensemble des comptes Kallon — et non pour le seul professionnel qui l'a sollicité. Un client qui s'est désinscrit auprès d'un autre professionnel peut donc être injoignable depuis votre compte. Cette règle est volontairement plus protectrice que la réglementation : une personne ayant manifesté son refus de recevoir des SMS commerciaux n'en reçoit plus, quelle qu'en soit la provenance. Elle ne peut pas être désactivée.

5. Règles relatives aux avis

Les avis sont publiés sur Google et soumis à ses règles. Le Service est conçu pour les respecter, et vous vous engagez à ne pas les contourner. En particulier, il est interdit :

• d'offrir une contrepartie (remise, cadeau, geste commercial) en échange d'un avis — Google l'interdit et cela peut entraîner la suppression de vos avis, voire la suspension de votre fiche ;
• de filtrer les clients sollicités en fonction de leur satisfaction présumée (« review gating »). Kallon envoie volontairement la demande à tous les clients de façon identique et ne propose aucun mécanisme de tri préalable ;
• de publier ou faire publier de faux avis, ou des avis ne reposant pas sur une expérience réelle.

6. Usage interdit du Service

Vous vous interdisez d'utiliser le Service pour envoyer des messages non sollicités, illicites, trompeurs, injurieux ou portant atteinte aux droits de tiers, de tenter d'accéder à des données n'appartenant pas à votre compte, de perturber le fonctionnement du Service, ou d'en automatiser l'usage hors des moyens prévus.

En cas de manquement grave, notamment un envoi manifestement illicite, Kallon peut suspendre le compte sans préavis, afin de protéger les personnes concernées et le Service.

7. Données personnelles

Le traitement des données est détaillé dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Kallon agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD pour les données de vos clients, et ne les réutilise pour aucune finalité propre.

8. Disponibilité et évolution

Kallon met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du Service, sans garantie d'absence d'interruption. Des opérations de maintenance ou des incidents peuvent affecter temporairement son fonctionnement. Le Service peut évoluer : des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées.

Le Service dépend de prestataires tiers (envoi de SMS et d'e-mails, hébergement, services Google). Une défaillance de leur part peut affecter le Service indépendamment de la volonté de Kallon.

9. Propriété intellectuelle

Kallon reste propriétaire du Service et de tous ses éléments. Vous disposez d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, limité à la durée de votre accès.

Vos contenus (coordonnées clients, photos, factures, textes de messages) restent votre propriété. Vous accordez à Kallon le droit strictement nécessaire à leur hébergement et à leur envoi dans le cadre du Service.

Google, Google Maps et Google Business Profile sont des marques de Google LLC. Kallon n'est ni affilié à Google, ni approuvé ou sponsorisé par Google.

10. Responsabilité

Kallon ne saurait être tenu responsable des contenus publiés par vos clients, du contenu des avis (y compris négatifs), des décisions de Google concernant votre fiche ou vos avis, ni des conséquences d'un envoi effectué à partir de coordonnées que vous auriez importées sans base légale.

Aucune stipulation des présentes ne limite la responsabilité de Kallon en cas de faute lourde ou dolosive, ni dans les cas où la loi l'interdit.

11. Durée, résiliation et suppression

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment et supprimer votre compte vous-même, directement depuis l'application — rubrique Réglages, bouton « Supprimer mon compte ». Aucune démarche auprès de nous n'est nécessaire. La suppression entraîne l'effacement de votre compte et des données associées, sous réserve des durées de conservation détaillées dans la politique de confidentialité (notamment le registre des désinscriptions STOP, conservé afin de ne plus jamais solliciter les personnes concernées, et les documents comptables).

Pour toute autre demande (accès, rectification, portabilité, question sur vos données), écrivez-nous à olivanmaxime7@gmail.com.

Kallon peut résilier l'accès en cas de manquement aux présentes conditions, après mise en demeure restée sans effet — sauf manquement grave (article 6), qui autorise une suspension immédiate.

12. Modification des conditions

Kallon peut modifier les présentes conditions. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par e-mail ou dans l'application. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur vaut acceptation.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux dans le ressort desquels se situe le siège de Kallon, conformément aux règles applicables entre professionnels.