Conditions générales d'utilisation

1. Objet et acceptation

En créant un compte, vous acceptez les présentes conditions sans réserve. Si vous n'en acceptez pas les termes, n'utilisez pas le Service.

Le Service est réservé aux professionnels agissant dans le cadre de leur activité. Vous déclarez disposer de la capacité juridique pour engager votre entreprise.

2. Description du Service

Le Service permet à un professionnel d'envoyer à ses clients, par SMS ou par e-mail, une invitation à laisser un avis sur sa fiche Google, avec des relances automatiques paramétrables, et d'en suivre les résultats.

Ce que le Service ne fait pas : Kallon ne rédige, ne publie, ne modifie et ne supprime aucun avis. Kallon ne garantit aucun résultat : ni un nombre d'avis, ni une note, ni une position dans les résultats de recherche. Le Service mesure le clic sur le lien envoyé — Google ne communiquant pas l'information, Kallon ne peut pas savoir si un avis a effectivement été déposé.

Le module de recommandation (« Parrainage »). Le Service permet également à vos clients de vous recommander à leurs proches. Kallon envoie à votre client un lien de suivi qui lui est personnel ; c'est lui, depuis son propre téléphone, qui décide de le partager, à qui et quand. Kallon n'adresse aucun message aux personnes ainsi recommandées, et ne conserve aucune donnée sur celles à qui votre client a transmis son lien. Seule exception : l'envoi que vous déclenchez vous-même depuis votre espace lorsqu'une personne vous a demandé ce lien de vive voix.

Vous pouvez utiliser ce module sans rien promettre à personne. Si vous choisissez de récompenser vos clients pour leurs recommandations, cette récompense est la vôtre : vous en fixez le montant, la forme, les conditions et le délai, et vous en êtes le seul débiteur. Kallon ne perçoit, ne détient et ne reverse aucune somme. Ce choix fait l'objet d'un engagement distinct, présenté et accepté dans l'application au moment où vous activez la récompense.

3. Compte

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de votre compte, de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte. Prévenez-nous sans délai en cas d'utilisation non autorisée.

4. Vos engagements — licéité des coordonnées

C'est le point essentiel du Service. Vous restez responsable de traitement des données de vos clients ; Kallon n'est que sous-traitant (voir la politique de confidentialité). En conséquence, vous garantissez que :

• les coordonnées que vous importez ont été collectées licitement, dans le cadre d'une relation contractuelle réelle avec la personne concernée (une prestation qu'elle a effectivement reçue de vous) ;
• vous n'utilisez aucune liste achetée, louée, aspirée ou obtenue d'un tiers, ni aucune coordonnée de personnes qui ne sont pas vos clients ;
• vous avez informé vos clients du traitement de leurs données, conformément aux articles 13 et 14 du RGPD ;
• vous sollicitez chaque client au sujet de la prestation qu'il a reçue, et non à des fins de prospection pour un autre service.

Vous êtes seul responsable des envois effectués depuis votre compte et de leurs conséquences. Kallon fournit les garde-fous techniques (désinscription STOP automatique et définitive, plafond de relances, fenêtre horaire d'envoi, identification de l'entreprise dans chaque message), mais ne peut pas vérifier l'origine des coordonnées que vous importez.

Portée d'une désinscription. Les SMS de tous les professionnels utilisateurs sont acheminés par un opérateur commun. Lorsqu'un destinataire répond STOP, son numéro est bloqué chez cet opérateur, pour l'ensemble des comptes Kallon — et non pour le seul professionnel qui l'a sollicité. Un client qui s'est désinscrit auprès d'un autre professionnel peut donc être injoignable depuis votre compte. Cette règle est volontairement plus protectrice que la réglementation : une personne ayant manifesté son refus de recevoir des SMS commerciaux n'en reçoit plus, quelle qu'en soit la provenance. Elle ne peut pas être désactivée.

4 bis. Connexion de votre logiciel de facturation

4 bis.1 — Ce que vous nous autorisez à faire. Si vous connectez un logiciel de facturation ou un CRM, vous nous autorisez à y accéder en votre nom et pour votre compte, avec les identifiants que vous nous communiquez, aux seules fins de :

• lire votre liste de clients et vos factures ;
• en extraire le nom, le téléphone et l'adresse électronique de vos clients, ainsi que la date des prestations ;
• déclencher les demandes d'avis que vous avez paramétrées.

4 bis.2 — Ce que Kallon ne fait pas. L'accès est en lecture seule. Kallon n'écrit, ne modifie et ne supprime rien dans votre logiciel. Kallon n'utilise cet accès pour aucune autre finalité, et n'en tire aucune donnée à son profit.

4 bis.3 — Vos garanties. Vous garantissez :

• que vous êtes titulaire du compte ou dûment habilité par son titulaire à le connecter ;
• que cette connexion ne viole pas les conditions du logiciel concerné ;
• que les coordonnées qu'il contient ont été collectées licitement, dans le cadre d'une relation contractuelle réelle, et n'ont été ni achetées ni louées — l'article 4 s'applique intégralement aux données importées par ce biais.

4 bis.4 — Vos identifiants. Ils sont chiffrés avant enregistrement et ne vous sont jamais réaffichés. Vous pouvez déconnecter le logiciel à tout moment depuis vos réglages : les identifiants sont alors immédiatement effacés, et l'importation cesse. Les données déjà importées, elles, restent dans votre compte Kallon tant que vous ne les supprimez pas.

4 bis.5 — Limites. Kallon ne garantit ni la disponibilité, ni le maintien, ni la compatibilité future de l'accès offert par un logiciel tiers. Un éditeur peut modifier, restreindre ou supprimer cet accès sans préavis, ou le réserver à certaines formules d'abonnement ; l'interruption qui en résulterait ne constitue pas un manquement de Kallon. Nous vous en informons dès que nous la constatons.

5. Règles relatives aux avis

Les avis sont publiés sur Google et soumis à ses règles. Le Service est conçu pour les respecter, et vous vous engagez à ne pas les contourner. En particulier, il est interdit :

• d'offrir une contrepartie (remise, cadeau, geste commercial) en échange d'un avis — Google l'interdit et cela peut entraîner la suppression de vos avis, voire la suspension de votre fiche ;
• de filtrer les clients sollicités en fonction de leur satisfaction présumée (« review gating »). Kallon envoie volontairement la demande à tous les clients de façon identique et ne propose aucun mécanisme de tri préalable ;
• de publier ou faire publier de faux avis, ou des avis ne reposant pas sur une expérience réelle.

Recommandation et avis sont deux choses distinctes. Une récompense versée dans le cadre du module de recommandation est liée à un chantier signé : elle n'est en aucun cas la contrepartie d'un avis. Les deux dispositifs sont volontairement séparés par le moment, le canal et les destinataires, et aucune page servant à recueillir un avis ne mentionne de récompense. Vous vous engagez à ne pas les rapprocher : ne pas conditionner une récompense à un avis, et ne pas laisser croire à vos clients qu'elle en dépend.

6. Usage interdit du Service

Vous vous interdisez d'utiliser le Service pour envoyer des messages non sollicités, illicites, trompeurs, injurieux ou portant atteinte aux droits de tiers, de tenter d'accéder à des données n'appartenant pas à votre compte, de perturber le fonctionnement du Service, ou d'en automatiser l'usage hors des moyens prévus.

En cas de manquement grave, notamment un envoi manifestement illicite, Kallon peut suspendre le compte sans préavis, afin de protéger les personnes concernées et le Service.

7. Données personnelles

Le traitement des données est détaillé dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Kallon agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD pour les données de vos clients, et ne les réutilise pour aucune finalité propre.

8. Disponibilité et évolution

Kallon met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du Service, sans garantie d'absence d'interruption. Des opérations de maintenance ou des incidents peuvent affecter temporairement son fonctionnement. Le Service peut évoluer : des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées.

Le Service dépend de prestataires tiers (envoi de SMS et d'e-mails, hébergement, services Google). Une défaillance de leur part peut affecter le Service indépendamment de la volonté de Kallon.

9. Propriété intellectuelle

Kallon reste propriétaire du Service et de tous ses éléments. Vous disposez d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, limité à la durée de votre accès.

Vos contenus (coordonnées clients, photos, factures, textes de messages) restent votre propriété. Vous accordez à Kallon le droit strictement nécessaire à leur hébergement et à leur envoi dans le cadre du Service.

Google, Google Maps et Google Business Profile sont des marques de Google LLC. Kallon n'est ni affilié à Google, ni approuvé ou sponsorisé par Google.

10. Responsabilité

Kallon ne saurait être tenu responsable des contenus publiés par vos clients, du contenu des avis (y compris négatifs), des décisions de Google concernant votre fiche ou vos avis, ni des conséquences d'un envoi effectué à partir de coordonnées que vous auriez importées sans base légale.

Aucune stipulation des présentes ne limite la responsabilité de Kallon en cas de faute lourde ou dolosive, ni dans les cas où la loi l'interdit.

11. Durée, résiliation et suppression

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment et supprimer votre compte vous-même, directement depuis l'application — rubrique Réglages, bouton « Supprimer mon compte ». Aucune démarche auprès de nous n'est nécessaire. La suppression entraîne l'effacement de votre compte et des données associées, sous réserve des durées de conservation détaillées dans la politique de confidentialité (notamment le registre des désinscriptions STOP, conservé afin de ne plus jamais solliciter les personnes concernées, et les documents comptables).

Pour toute autre demande (accès, rectification, portabilité, question sur vos données), écrivez-nous à olivanmaxime7@gmail.com.

Kallon peut résilier l'accès en cas de manquement aux présentes conditions, après mise en demeure restée sans effet — sauf manquement grave (article 6), qui autorise une suspension immédiate.

12. Documents générés et publiés en votre nom

Certaines fonctionnalités de Kallon produisent des documents qui vous engagent envers vos propres clients : notamment le règlement du programme de recommandation et les attestations de récompense. Ces documents sont générés automatiquement à partir des paramètres que vous saisissez, et ils sont publiés en votre nom.

Vous mandatez Kallon pour générer, mettre en forme, publier et conserver ces documents pour votre compte. Ce mandat est révocable à tout moment : il prend fin lorsque vous désactivez la fonctionnalité concernée ou votre compte. Les versions déjà publiées restent accessibles aussi longtemps qu'elles sont opposables à quelqu'un.

Kallon n'intervient qu'en qualité de prestataire technique. Kallon n'est pas l'auteur des engagements que ces documents contiennent, n'en définit pas le contenu commercial, et n'en est en aucun cas le débiteur.

Vous restez libre de consulter chaque document avant et après sa publication. Ils sont accessibles à tout moment depuis votre espace.

13. Exactitude des informations que vous nous confiez

Les documents ci-dessus reprennent, sans les vérifier, les informations d'identité que vous saisissez : raison sociale, forme juridique, numéro SIRET, adresse du siège, et le cas échéant les coordonnées de votre médiateur de la consommation.

Vous garantissez l'exactitude et la mise à jour de ces informations. Elles servent à vous identifier auprès de vos clients et, lorsque la loi l'exige, à vous désigner comme responsable du traitement de leurs données personnelles. Une information inexacte rend le document inexact, et les conséquences en relèvent de vous.

Vous vous engagez à les corriger sans délai en cas de changement.

14. Données de vos clients et de leurs proches

Pour les traitements réalisés dans le cadre de ces fonctionnalités, vous êtes le responsable de traitement et Kallon agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Cela vaut également pour les personnes qui vous laissent leurs coordonnées à la suite d'une recommandation faite par l'un de vos clients : ces personnes sont vos prospects, pas ceux de Kallon.

Kallon n'utilise ces données que pour exécuter le service, sur vos instructions, et ne les exploite jamais pour son propre compte.

15. Ce que Kallon ne fait pas

Kallon ne perçoit, ne détient et ne reverse aucune somme pour votre compte. Kallon ne fournit aucun conseil juridique, fiscal, comptable ou social. Les documents générés ne remplacent pas l'avis de votre conseil.

16. Modification des conditions

Kallon peut modifier les présentes conditions. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par e-mail ou dans l'application. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur vaut acceptation.

17. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux dans le ressort desquels se situe le siège de Kallon, conformément aux règles applicables entre professionnels.